IoT e IIoT: o que são, quais as diferenças e como podem ser aplicadas

IoT e IIoT são dois conceitos fundamentais para as empresas que querem criar experiências únicas para os seus clientes, funcionários e parceiros. Em diferentes contextos, essas duas tecnologias podem criar uma dinâmica completamente diferente para os usuários ao longo da jornada.

Quando se fala em experiência do usuário, é importante considerar uma série de fatores ao criar dinâmicas únicas. Dois conceitos têm ganhado cada vez mais relevância na área: IoT e IIoT. Apesar das siglas serem parecidas, suas aplicações podem ser bastante diferentes. 

Internet das Coisas e Internet das Coisas Industrial são tecnologias que podem ser aplicadas em inúmeros cenários, com variados públicos e objetivos, para as empresas que querem proporcionar experiências personalizadas e eficiência operacional. Como, então, elas se relacionam com ExperienceTech? 

Para tirar essa e outras dúvidas, preparamos um conteúdo com tudo o que você precisa saber sobre o tema. Continue a leitura e confira!

O que é IoT?

A Internet das Coisas (IoT) é a interligação de dispositivos físicos via internet, possibilitando a coleta, o compartilhamento e o processamento de dados por esses aparelhos. Eles incluem desde geladeiras inteligentes e conectadas até mesmo acessórios para tornar a jornada de compra dos seus clientes única. 

Ela permite automação, monitoramento remoto e maior eficiência energética dos seus equipamentos. Um exemplo prático é o uso de termostatos inteligentes, que aprendem as preferências de temperatura dos usuários e ajustam automaticamente o ambiente.

O que é IIoT?

A Internet das Coisas Industrial (IIoT) é uma subcategoria da IoT focada em aplicações industriais. Na prática, envolve a integração de sensores, máquinas e dispositivos com tecnologias de rede, gerando dados analisados para otimizar processos industriais.

A IIoT é fundamental em áreas como manufatura, energia, transporte e agricultura. A aplicação mais comum na manufatura, por exemplo, é contar com sensores que monitorem o desempenho das máquinas em tempo real, prevenindo falhas antes que ocorram e reduzindo o tempo de inatividade.

Qual a diferença entre IoT e IIoT?

Enquanto a IoT é voltada para o consumidor final, com dispositivos que melhoram a vida cotidiana, a IIoT foca na melhoria de processos industriais e operações empresariais (mas que também pode impactar para o cliente final). Em resumo, essas são as diferenças:

• IoT: melhoria do conforto, conveniência e eficiência no dia a dia dos consumidores;
• IIoT: aumento da produtividade, redução de custos e melhoria da segurança nas operações industriais.

Veja também: IoT maker: como ganhar dinheiro criando devices

Como a IoT e a IIoT funcionam juntas?

Pensando no contexto das experiências, esses conceitos podem ser integrados para criar soluções holísticas. Por exemplo, em uma fábrica inteligente, dispositivos IoT podem ser usados para monitorar o ambiente, enquanto sensores IIoT garantem o funcionamento eficiente das máquinas.

Levando para o impacto nos usuários finais, a opção industrial pode monitorar os visitantes no stand de um evento. Ao perceber que certas dinâmicas não são utilizadas, ele pode disparar ações específicas em dispositivos de IoT para atrair o público e interessados ao local.

Quais são os benefícios da IoT e da IIoT?

Independentemente do seu objetivo ou público, essas soluções podem gerar uma série de benefícios para o seu negócio:

• Eficiência operacional: automação e monitoramento em tempo real melhoram a eficiência dos processos;
• Redução de custos: a manutenção preditiva e a otimização de recursos reduzem gastos operacionais;
• Melhoria na experiência do cliente: personalização e resposta rápida às necessidades dos clientes;
• Inovação: novos modelos de negócios e serviços baseados em dados coletados.

Quais as aplicações de IoT para ExperienceTech? 

ExperienceTech é o conjunto de tecnologias e estratégias projetadas para melhorar e otimizar a experiência do usuário em interações digitais. 

Isso é feito utilizando recursos de ponta, concentrando na criação de experiências escaláveis, exclusivas e customizadas, como a IoT. 

O objetivo principal é facilitar a interação entre usuário e tecnologia e transformar essa ação em algo envolvente, memorável e que agregue valor significativo. Mas, na prática, como pode ser aplicada para criar jornadas únicas e cada vez mais personalizadas?

Personalização de ambientes em tempo real

Para começar, a IoT possibilita a criação de ambientes personalizados em tempo real. Em hotéis, por exemplo, dispositivos inteligentes ajustam a iluminação, a temperatura e até a música conforme as preferências do hóspede. 

Ao mesmo tempo, uma marca que está fazendo uma live de vendas pode usar dispositivos para interação que tenham um impacto no que está acontecendo no cenário, por exemplo: as cores podem mudar ou uma chuva de papel picado pode ser acionada quando a meta de vendas for batida.

Experiências imersivas em PDVs

Essa tecnologia pode ser levada para transformar a experiência dos clientes no ponto de venda (PDV). Uma loja de roupas, por exemplo, pode utilizar certos sensores, aplicativos e aparelhos para motivar o público a fazer uma compra extra, aumentando o ticket médio. A experiência também pode incentivar o retorno à loja para concorrer a prêmios, aumentando a fidelidade do cliente.

Usando gamificações personalizadas, o cliente pode receber um aviso de que, com a compra de mais um item, ele ganhará um desconto maior, por exemplo. 

Eventos e exposições interativas

Em eventos e exposições, dispositivos IoT permitem interatividade e imersão. Por exemplo, em museus, esses mecanismos podem fornecer informações adicionais sobre as obras de arte ou criar tours personalizados com base nos interesses dos visitantes, criando guias específicos de acordo com o público.

Já em um evento em que você precisa destacar a sua marca das demais, pode ser interessante criar dinâmicas diferentes. Assim que alguém coloca as suas informações em uma página de captação de leads, uma jornada em outra área é destravada para ele participar e ganhar prêmios.

Marketing e publicidade personalizada

Outro ponto é justamente na criação de campanhas de marketing e publicidade. As promoções que uma empresa anuncia podem variar de acordo com o horário e, consequentemente, o perfil de público que passa naquela região.

Imagine uma sorveteria que fica ao lado de um colégio e um centro empresarial. São duas audiências completamente diferentes que querem a mesma coisa, certo? Os anúncios no outdoor podem mudar na hora da saída dos estudantes, com uma mensagem que faça sentido. Depois, o mesmo acontece com os trabalhadores.

Quais as aplicações de IIoT para ExperienceTech? 

IIoT é um conceito mais utilizado em ambientes industriais, ou mesmo B2B. Apesar disso, experiências personalizadas possibilitadas pela ExperienceTech ainda podem ser aplicadas para gerar valor entre as frentes mais corporativas. Veja algumas ideias:

Ambientes inteligentes

Pensando nos colaboradores de uma empresa, dispositivos IIoT permitem criar ambientes inteligentes, como lojas e escritórios automatizados. O uso de sensores específicos pode facilitar a criação de um espaço funcional e eficiente.

Um sistema de pontos pode ser implementado, onde os colaboradores ganham vantagens por cumprir tarefas específicas ou por utilizar recursos do escritório, como reduzir o tempo de inatividade nas salas de reuniões. 

Esses pontos podem ser trocados por recompensas, como vouchers de almoço ou dias de folga, incentivando comportamentos positivos e aumentando o engajamento e a motivação da equipe.

Monitoramento de experiências ao vivo

Em eventos ao vivo, é possível realizar o monitoramento em tempo real, como a qualidade do som e a segurança do local. Para conseguir essas respostas, as ferramentas de IIoT conseguem dar números e insights concretos para a sua equipe. No final, ficará mais fácil entender exatamente o que está funcionando e o que precisa ser ajustado.

Feedback em tempo real

Outro ponto complementar ao item acima é que a coleta de feedback é facilitada. Dispositivos podem capturar a reação dos usuários a determinados estímulos, permitindo ajustes imediatos para a sua equipe conseguir desenvolver estratégias mais assertivas.

Qual é o futuro de IoT e IIoT?

O futuro da IoT e IIoT é promissor, com tecnologias como 5G, inteligência artificial (IA) e edge computing. Essas inovações e tendências vão permitir maior conectividade, processamento de dados e tomadas de decisão mais rápidas. 

Seja para qualquer indústria melhorar a produtividade dos seus colaboradores ou para marcas se aproximarem dos seus clientes, as duas tecnologias têm tudo para serem protagonistas em um cenário cada vez mais competitivo, que exige que marcas criem diferenciais em todas as suas interações.

Assim, ao adotar essas soluções, você pode aumentar a eficiência, reduzir custos e oferecer experiências únicas aos clientes. 

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