Saiba como lidar com trolls e haters online

Saber como lidar com haters é uma das características mais importantes para qualquer streamer que quer se destacar na internet. Por mais chato ou injusto que os comentários sejam, é preciso ter equilíbrio emocional e usar outras estratégias para não deixar que alguns usuários prejudiquem os seus conteúdos.

Imagine que você está fazendo a sua transmissão ao vivo quando, de uma hora para outra, os comentários deixam de ser positivos ou sobre o seu conteúdo, mas sim com críticas e até mesmo xingamentos. Infelizmente, esse é um cenário comum entre os streamers e é preciso saber como lidar com haters. 

Afinal, você está abrindo a sua transmissão para pessoas de todo o mundo, que nem sempre vão gostar do que você tem para falar ou fazer. Pode ser uma crítica mais insistente sobre o seu desempenho em um jogo específico ou apenas uma implicância para chamar a atenção. 

De qualquer maneira, quem quer ganhar dinheiro como streamer precisa entender como ter equilíbrio nessas horas. Pensando nisso, preparamos um conteúdo com algumas dicas para tratar essa situação da melhor forma possível e focar no que realmente importa: as suas transmissões. 

Continue a leitura e confira!

O que são haters na internet e sua influência nos streamers

Os haters no ambiente online são usuários que expressam ódio, hostilidade e críticas negativas de forma sistemática e deliberada em relação a uma pessoa, marca, comunidade ou conteúdo. Um tipo de problema que costuma afetar diretamente quem faz transmissões online. 

Afinal, eles são conhecidos por disseminar comentários maliciosos, insultos e desaprovação constante, muitas vezes de maneira anônima. A presença de haters na internet é uma realidade comum em várias plataformas e redes sociais, e sua influência pode ser significativa em alguns contextos. 

Na prática, os haters costumam atacar os streamers por várias razões, incluindo inveja, divergências de opiniões, rivalidades ou simplesmente para obter atenção. Eles podem deixar comentários negativos nas lives, enviar mensagens ofensivas, espalhar boatos e até tentar prejudicar a reputação do streamer. 

Mas por que isso costuma ter um impacto relevante nos streamers? Alguns dos motivos são esses:

• Primeiro, esses comentários negativos podem afetar a autoestima e o bem-estar emocional dos streamers, levando a sentimentos de frustração, ansiedade e até depressão;
• Além disso, a presença constante de haters pode criar um ambiente tóxico em torno do conteúdo, afastando outros espectadores e potenciais seguidores;
• A influência negativa dos haters também pode chegar até a reputação do streamer, já que comentários difamatórios e críticas constantes podem prejudicar a imagem do streamer e prejudicar a busca por patrocinadores ou parcerias comerciais, por exemplo.

Leia mais: Live streaming: o que é, como fazer e quais ferramentas usar

Quais são as diferenças entre haters e trolls?

Outro perfil de usuário que costuma incomodar streamers são os trolls, que têm muitas vezes técnicas parecidas nas transmissões ao vivo, mas a motivação por trás dos seus comentários ou ofensas é diferente: os trolls procuram principalmente provocar e perturbar. 

Ou seja, os trolls buscam criar polêmica e caos online, muitas vezes fazendo comentários ofensivos ou absurdos para chocar, irritar ou se divertir à custa dos outros. Assim como os haters, também costumam apostar na anonimidade para evitar consequências mais sérias. 

Os trolls não estão necessariamente preocupados com a pessoa ou o conteúdo que estão atacando, eles estão mais interessados em criar tumulto e gerar reações emocionais. 

No final das contas, os haters na internet são indivíduos que espalham ódio e críticas negativas de forma sistemática, afetando a autoestima e a reputação dos streamers. Enquanto isso, os trolls são provocadores online que buscam criar conflitos e desordem, muitas vezes agindo de forma anônima.

A importância de manter um ambiente positivo e seguro no stream

Saber lidar com os haters e trolls vai muito além da sua saúde mental ao fazer as transmissões online, já que ajuda a criar um ambiente mais agradável para todo mundo que quer acompanhar realmente os conteúdos, além de ganhos específicos para o streamer.

Fidelização de público

Manter um ambiente positivo e seguro é a melhor forma para criar uma experiência agradável para quem está ali pelo conteúdo. Afinal, esse é o primeiro passo para construir uma comunidade e fidelizar o público, o que aumentará os seguidores, doações e o canal como um todo.

Crescimento da audiência

Como consequência do tópico acima, a audiência começa a crescer, já que mais usuários podem se interessar por um streamer no qual o foco está sempre na entrega de conteúdos de qualidade, que estimulam o engajamento e não focam no desrespeito ou ofensas.

Melhora na saúde mental

Também é importante olhar para o seu lado mental: não precisar lidar diariamente com haters e trolls melhora a saúde mental. Ao reduzir esse estresse e ansiedade de um ambiente tóxico, o seu foco fica totalmente direcionado para criar conteúdos mais relevantes.

Potencial de monetização

Outro fator que precisa ser analisado é o seu sucesso financeiro: patrocinadores e parceiros comerciais geralmente procuram canais com uma reputação positiva, evitando associações com conteúdo controverso. Assim, manter uma comunidade amigável pode criar oportunidades de monetização.

Cumprimento das políticas da plataforma

As principais plataformas de streaming, como Twitch e YouTube, têm diretrizes rígidas contra comportamento prejudicial, discurso de ódio e assédio. Manter as suas transmissões mais positivas e sem discussões ajuda a cumprir as políticas dessas plataformas e não prejudicar as suas performances.

Impacto positivo na reputação

Como complemento de tudo listado, os streamers com uma reputação positiva têm mais chances de serem reconhecidos e respeitados pela comunidade online. Um ponto positivo que pode resultar em convites para eventos, colaborações com outros criadores de conteúdo e maior visibilidade.

Leia também: 7 dicas essenciais de segurança digital para streamers

Estratégias para lidar com haters e trolls e comentários negativos

Mas até conseguir criar esse ambiente, é necessário lidar com haters e trolls, não é mesmo? A boa notícia é que existem algumas estratégias que podem ajudar a tratar essa situação da melhor maneira possível, confira!

Resiliência emocional e autocuidado como streamer

Manter a resiliência emocional é fundamental para enfrentar o impacto dos comentários negativos. Os streamers podem adotar várias medidas para fortalecer sua resiliência, começando por se concentrar nas mensagens de apoio e carinho da sua comunidade. 

Mas, durante as transmissões, é preciso ter esse equilíbrio em alguns casos, como pausar ou encerrar uma transmissão se os comentários negativos se tornarem excessivos. Afinal, a sua saúde emocional é uma prioridade. 

Outro cuidado interessante é manter uma rede de contato com outros streamers e amigos para desabafar e receber apoio emocional nessas horas. Em casos que sejam mais graves, é necessário buscar aconselhamento psicológico para lidar com o estresse e a pressão emocional associados à transmissão.

Como moderar o chat e promover uma comunidade engajada

Parte do trabalho para lidar com haters e trolls está na moderação do chat, sempre tentando equilibrar a criação de uma comunidade engajada, mas com uma perspectiva positiva. Para fazer isso, algumas dicas em particular podem ser muito úteis:

• Moderadores confiáveis: tenha moderadores de confiança que estejam familiarizados com suas diretrizes e saibam como lidar com comportamento tóxico;
• Regras claras: estabeleça regras claras para o chat e sempre fale sobre elas durante suas transmissões;
• Ferramentas de moderação: utilize os recursos de moderação disponíveis na plataforma de streaming para bloquear, silenciar ou banir usuários que violem as regras;
• Ignore trolls: às vezes, a melhor resposta para trolls é o silêncio, já que ignorar comentários provocativos pode frustrá-los, pois não estão tendo a reação que gostariam;
• Mantenha a calma: pode parecer difícil, mas é importante manter a calma e evitar se envolver em discussões mais sérias com haters e trolls, podendo só piorar a situação;
• Relatório de abuso: use as ferramentas de denúncia da plataforma para relatar comportamentos abusivos. Isso pode resultar em ações contra contas que violam as políticas.

Feedback construtivo e aprendizado contínuo

Uma estratégia fundamental para lidar com haters, trolls e comentários negativos é transformar essas situações em oportunidades de crescimento pessoal e melhoria do conteúdo. Tudo começa ao conseguir separar as críticas construtivas dos ataques pessoais. 

Afinal, comentários que oferecem sugestões úteis para melhorar seu conteúdo podem ser valiosos. Por isso, esteja sempre disposto a receber feedbacks, mesmo aqueles negativos, o que ajudará a evoluir a sua transmissão e aumentar a satisfação dos seguidores. 

Outro ponto aqui é fazer uma avaliação regular do seu conteúdo e comportamento. Pergunte a si se você está cumprindo suas metas e se está mantendo um ambiente positivo para a audiência que realmente importa. 

E, por fim, não leve para o lado pessoal: haters e trolls muitas vezes não estão realmente criticando você como pessoa, mas sim tentando provocar uma reação, então você não pode deixar que isso se torne um problema maior. 

Entre todas as habilidades e qualidades que você precisa se quer mesmo ser um streamer de sucesso, saber como lidar com haters e trolls é um passo muito importante. Mas não se esqueça: equilíbrio é a palavra-chave para não deixar que alguns usuários atrapalhem as suas transmissões. 

Além de todas as dicas que falamos ao longo deste artigo, é importante focar sempre na qualidade das suas transmissões, certo? E nada melhor para isso do que ter dispositivos inteligentes que tornem as suas lives ainda mais atrativas e engajem com o público, como as soluções da IOXtream!