Comportamentos 4S: prepare sua loja para o novo consumo

Os Comportamentos 4S (streaming, scrolling, search e shopping) refletem o novo consumo digital, não linear e influenciado por múltiplos canais. Para se adaptar, as lojas precisam integrar tecnologia, conteúdo e dados, criando experiências conectadas e personalizadas.

O consumo mudou. Antes, as jornadas de compra seguiam um funil previsível, em que o cliente passava linearmente da descoberta à decisão. Hoje, esses mesmos processos não são lineares: eles são fragmentados e orgânicos, influenciados por múltiplos estímulos digitais, que funcionam como portas de entrada. 

Para quem atua no varejo com presença física e digital, adaptar-se a essa nova realidade não é mais uma escolha, mas sim uma forma de se manter vivo no mercado. Trazendo um pouco do que já era pregado no Marketing 6.0, o conceito de Comportamentos 4S veio como forma de entender o novo modo de consumo no mundo digital.

O conceito veio de um estudo recente do Boston Consulting Group (BCG), que analisou os padrões de comportamento dos consumidores, resumindo-os em: streaming, scrolling, search e shopping. Esses comportamentos, distribuídos ao longo da jornada do consumidor e influenciados por tecnologias digitais, demandam que as marcas repensem como atraem, envolvem e convertem seu público.

Neste artigo, vamos explorar mais sobre essas tendências e como aplicá-las para estar bem posicionado no mercado.

O que são os Comportamentos 4S?

Comportamentos 4S são streaming, scrolling, search e shopping, são os quatro comportamentos pelos quais o consumidor passa ao consumir um produto ou até mesmo serviço.

O conceito parte de uma constatação: o consumidor não se comporta mais de forma linear. Em vez de percorrer um caminho previsível — que segue o fluxo da consciência para a consideração e, por último, para a compra – ele transita entre comportamentos de forma fluida, muitas vezes sobrepondo essas etapas.

A nova lógica substitui o funil tradicional ao partir do pressuposto que os clientes iniciam sua jornada de consumo por mais de um ponto de entrada. 

Ou seja, agora cada consumidor tem contato com um produto por diferentes frentes. Ele pode conhecer um produto por acaso em uma live, salvar o link, pesquisar dias depois e, só então, decidir comprar. 

Impactos diretos na comunicação com o consumidor

O novo perfil de consumo exige uma comunicação mais interativa, contextual e significativa. Não basta atingir o público — é preciso engajá-lo de forma autêntica, conquistando sua atenção e construindo confiança. Para isso, as marcas devem alinhar seu discurso às necessidades reais do momento. 

Nesse contexto, os Comportamentos 4S funcionam como bússolas, orientando o posicionamento e a forma como as lojas conectadas se relacionam com seus clientes.

Vamos explorar cada um desses comportamentos em profundidade, com foco na aplicação prática para lojas conectadas.

Streaming: consumo contínuo de conteúdo

Streaming vai além do entretenimento: tornou-se uma das principais formas de influência na jornada de compra. A expansão de vídeos, transmissões ao vivo e podcasts proporciona momentos de engajamento com o público, impactando diretamente suas decisões.

Ao assistir a conteúdos como demonstrações de produtos, tutoriais ou reviews, o consumidor forma opiniões e desejos antes mesmo de entrar em contato com a loja. 

Diferente da publicidade tradicional, que interrompe a experiência, o streaming insere a marca de forma natural no cotidiano do público, tornando-se parte da descoberta e da consideração de compra.

O papel das telas em loja e displays conectados

Lojas físicas estão em plena transformação. Para competir com grandes e-commerces e atender a um consumidor hiperconectado, é preciso repensar o ponto de venda e torná-lo mais atrativo, dinâmico e interativo. 

Em vez de depender apenas de promoções e layout tradicional, marcas estão apostando em experiências interativas que geram conexão, encantamento e, claro, mais conversão.

Imagine um PDV interativo onde telas digitais exibem vídeos explicativos, campanhas sazonais ou depoimentos de clientes, de forma contextual e em tempo real. Essa abordagem transforma o ambiente físico em um canal de conteúdo e influência. Ao adaptar a mensagem ao perfil de cada loja e comportamento de compra local, o varejo se torna mais relevante para quem está ali, no momento da decisão.

Agora pense no digital: uma loja de roupas local decide fazer uma Live Shop interativa para lançar sua nova coleção. Como se diferenciar em meio a tantas lives no mercado? A resposta está na criatividade e no uso de recursos como chat ao vivo, botões de compra e integração com o e-commerce. 

Um bom exemplo disso foi a influenciadora ViihTube, que recentemente apostou em uma live com recursos interativos para impulsionar vendas e engajar sua comunidade — mostrando como esse tipo de experiência pode ir muito além do entretenimento e gerar conversão.

O fundador da IOXtream, experiencetech focada em permitir que empresas tragam experiências personalizadas, trouxe sua visão e expertise pessoal a respeito do assunto:

“O ponto de venda não compete mais com o digital, ele é parte dele. Quando telas interativas, dispositivos conectados e conteúdo contextual entram em cena, a loja deixa de ser apenas um espaço físico e passa a ser um ambiente mágico de influência em tempo real.” Lucas Longhi, fundador da IOXtream

Scrolling: navegação constante que desperta interesses

O scroll é o equivalente ao zapping das TVs. Ao rolar timelines e feeds, o consumidor assiste, descobre e se interessa por produtos que nem sabia que existiam. 

Nessa etapa, o consumidor conduz sua própria descoberta. Ele tende a ignorar abordagens excessivamente invasivas, mas pode se engajar com estímulos bem inseridos, como um post inspirador, um botão “shop now” ou uma recomendação de influenciadores.

Como o hábito de rolar feeds impacta a formação de desejo

Redes sociais como Instagram e TikTok se tornaram espaços de descoberta justamente por combinarem estímulos visuais rápidos com atualização constante de conteúdo. Essa lógica pode (e deve) ser adaptada ao ponto de venda físico.

No PDV, vitrines digitais e telas interativas têm o papel de capturar a atenção do consumidor nos primeiros segundos, despertando curiosidade de forma quase instantânea. Elas atraem o olhar porque trabalham com elementos que naturalmente despertam o interesse humano: movimento, cor, luz e narrativa visual.

Search: a busca como parte ativa da decisão de compra

A busca deixou de ser o final da jornada. Agora, ela acontece o tempo todo, desde procurar uma review até buscar um código promocional ou saber onde encontrar um item disponível.

No entanto, as buscas são cada vez mais específicas: “melhor fone bluetooth até 300 reais”, “loja com entrega hoje”, “review ao vivo do produto X” são apenas alguns exemplos. Isso exige que as lojas estejam preparadas para serem encontradas nos principais mecanismos de busca — e quando são encontradas, façam efeito.

A importância da busca orgânica, por voz e nas redes sociais

Hoje, a busca do consumidor vai muito além do Google. Ela inclui diversas formas, como pesquisas por imagem usando ferramentas como o Google Lens, análise de vídeos com inteligência artificial e até comandos por voz via assistentes digitais. Esse cenário amplia as possibilidades de interação e descoberta de produtos dentro e fora da loja.

Por isso, é importante oferecer múltiplos pontos de contato e facilitar que o consumidor explore informações de forma prática e imediata. No ponto de venda, tecnologias como totens interativos ou telas nas estantes podem ajudar o consumidor a explorar outras opções sem sair da loja.

Imagine uma tela ao lado de uma peça de roupa, onde o cliente pode selecionar o modelo que gostou e, em poucos cliques, ver outras opções similares disponíveis naquele mesmo espaço. Essa experiência facilita a busca por produtos complementares ou alternativas, tornando a visita mais dinâmica e aumentando as chances de compra. Tudo isso sem a necessidade de sair do ambiente físico.

Shopping: o novo ato de comprar

Na modalidade digital, comprar não é mais só transação, envolve também a experiência de compra. A decisão é moldada por contexto, conveniência, confiança, integração de canais e conexão entre o físico e o digital.

O consumidor quer comprar no momento certo, no lugar certo e da forma mais fluida possível. Uma boa experiência supera até mesmo o melhor preço.

Exemplos disso já estão no dia a dia. É comum ver alguém descobrir um produto durante uma live no Instagram, clicar em “comprar agora” e finalizar a compra sem sair da plataforma. Ou experimentar um item na loja física e escanear um QR code para receber o produto em casa no mesmo dia. Há ainda quem combine o uso de provadores digitais com a retirada física, escolhendo o que comprar com base em simulações em tempo real.

Agora, imagine um consumidor vendo uma transmissão ao vivo em casa. Ele se interessa pelo produto e decide visitar a loja — onde encontra exatamente o produto visto. Essa é a integração — o futuro das lojas.

Como adaptar o funil de marketing da sua loja aos novos comportamentos do consumidor?

Para transformar os 4S em ação concreta, sua loja precisa integrar tecnologia, dados e conteúdo de forma inteligente. Comece usando o LiveX para realizar transmissões ao vivo interativas, que engajam o público desde a etapa de descoberta, apresentando seus produtos com recursos como quizzes, sorteios e efeitos visuais que tornam a experiência mais envolvente. 

Depois, utilize o StoreX para levar esse mesmo conteúdo personalizado diretamente ao ponto de venda físico ou à sua loja online. Você pode agendar atualizações automáticas de promoções e controlar dispositivos inteligentes no ambiente, como iluminação e sons, para criar uma atmosfera única que conecta o cliente ao que foi apresentado na live, incentivando a conversão.

Use os nossos dashboards para monitorar comportamento, ajustar conteúdo e adaptar a jornada em tempo real. A personalização baseada em dados transforma cada interação em uma oportunidade de venda.

Como você percebeu, o consumidor mudou, e sua loja precisa mudar junto. Os Comportamentos 4S não são apenas tendências passageiras: eles representam a nova base da influência moderna — e, consequentemente, das vendas no varejo.

Se você quer liderar nessa nova era, é hora de abandonar o funil tradicional e abraçar as novas tendências. Com soluções como StoreX e LiveX, a IOXtream está pronta para ajudar sua loja a criar experiências personalizadas, interativas e orientadas por dados, capazes de transformar qualquer ponto de contato em uma oportunidade de conversão.